ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

1. Condiciones de envío

Todos los productos en stock respetarán los tiempos indicados de envío salvo que haya sido anunciado con anterioridad (hasta una semana para envíos nacionales y hasta dos semanas para envíos internacionales).

Para los productos realizados bajo encargo o fuera de stock, los tiempos pueden variar y serán comunicados por el equipo de Verbena Madrid.

VERBENA Madrid no se hace responsable de variaciones en los tiempos de entrega ajenos a su obligación, o por situaciones extraordinarias. Así como de errores en las direcciones de envío proporcionadas por los clientes a la hora de realizar su pedido, o ausencias en los repartos, que retrasen o perjudiquen el compromiso de entrega de VERBENA Madrid.

2. Condiciones de cambios y/o devoluciones

Si una vez recibido el producto, el cliente no queda satisfecho con el mismo, podrá realizar su devolución o cambio en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de su recepción.

No se aceptarán cambios o devoluciones de productos usados, dañados o cuyo precinto (cuerda que une ambos pendientes) haya sido retirado, así como los que  no se encuentren en su caja original. Tampoco de los confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

No se permiten cambios ni devoluciones en las mascarillas en ningún caso salvo por tara de producción.

3. Cambios y/o devoluciones por correo

Todos los cambios y/o devoluciones se deberán realizar por correo. Será el cliente el que asuma los gastos de envío y en ningún caso se aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.

Antes de cualquier cambio y/o devolución, el cliente debe contactar con VERBENA Madrid a través del correo electrónico pedido@verbenamadrid.com . Será VERBENA Madrid quien, tras comprobar que el pedido se encuentra en los plazos correctos para su cambio y/o devolución, facilitará la dirección de envío. 

En el caso concreto de los cambios, no se enviará el nuevo producto hasta que el primero haya sido recibido en la dirección facilitada, y su estado y condiciones hayan sido comprobados por nuestro equipo.

Todo cambio y/o devolución de los artículos adquiridos deberá hacerse debidamente empaquetado en su embalaje original.

Se aconseja realizar el envío por correo postal certificado o con acuse de recibo.

4. Reembolsos devoluciones

Todos los reembolsos se realizarán en los 14 días posteriores a la recepción en nuestra oficina del producto devuelto, tras comprobar su estado y que no han sido usados, a través del mismo método con el que se realizó la compra.

Tenga en cuenta que, dependiendo de su banco, el cargo puede tardar más o menos días en verse reflejado en su cuenta.

5. Diferencias de precio en cambios

En el caso de que el producto devuelto sea de mayor precio que el nuevo, VERBENA Madrid entregará la diferencia en un bono para usar exclusivamente en su tienda online (www.verbenamadrid.com) con un período de un año de validez.

En el caso de que el producto devuelto sea de menor precio que el nuevo, el cliente debe abonar la diferencia con anterioridad al envío del nuevo.

Se respetarán los precios marcados en el momento de la compra, no siendo aplicables descuentos o rebajas que no estuvieran activos en el momento de la compra.